平成18年4月、名古屋駅前に開設した介護付有料老人ホーム「グラード名古屋駅前」の施設長が日々の出来事をつづります。


by grado_nagoya
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昨日、グラード栄東にて月例スタッフ研修会がありました。
4月は私が講師をさせていただく
「選ばれる介護事業者になるために」
―介護現場における接遇―
でした。以前にも書きましたが私の「接遇講座」は
お辞儀の角度だとか、電話の受け答えだとか一切しません。
カスタマーとしてのご利用者様をどのように見るのか
言葉ではなく仕草や態度で「要望」「ニーズ」をキャッチすること。
そこで大切なのは「センス(感性)」と
「モチベーション(熱意)」だと強調し、
具体的な事例や「絵本の読み聞かせ」から
気づいていただくという手法をとります。
今回も全国の「看取り研修」で使用した
「だいじょうぶだよゾウさん」を読みました。
スタッフの皆さんが一生懸命考えている後ろ姿です(笑)

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先日、現在、育児休業中の看護師さんが
4ヶ月のお子さんを連れて遊びに来てくれました。
ツインズちゃんです。最高に可愛かったです。
一日も早い復帰を願っています。

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吉村仁志
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by grado_nagoya | 2015-04-21 12:03
今週の水曜日から昨年度に引き続き
名古屋医療センター附属名古屋看護助産学校さんで
非常勤講師として教壇に立たせていただくことになりました。
「社会福祉」を担当します。

本業は半公休をいただいて行くので
水曜日の午前中90分のコマを
連続ふたコマで約3ヶ月間開講します。
3時間は学生さんもたいへん、講義する私もたいへん。
一昨日の初講義も後半足がつりそうになりました。(^_^;)
講義の事前準備もたいへんなのです。

本当は昨年度の担当がとてもしんどく、
今年度はお断りしようと思っていたのですが・・・。
将来、福祉・介護を理解しつつ
介護職をはじめとする他職種と
「相互尊重」「相互理解」「相互承認」していただける
看護師さんになっていただければ・・・とお引き受けしました。
頑張ります。

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昨日は夜間、弊社がコンサルタント契約をしている
春日井市の介護施設「サン太陽」さんで
職員研修をさせていただきました。
テーマは「選ばれるサービス事業者になるために」
-介護現場における接遇-でした。

「接遇」といっても「電話の取り方」とか
「お辞儀の仕方」などは一切なく(笑)

いつもの「自己開示」「自己覚知」から始まって、
「職業倫理」「尊厳の理解」「顧客満足」の説明、
「ご利用者を『想う』」という視点から
「マナー」「心遣い」「言葉遣い」を意識していただくというパターンです。

できる限り実例を挙げ、
受講者の「気持ちを震わせること」を意識しています。
お役に立てたならば良いのですが・・・。

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吉村仁志
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by grado_nagoya | 2015-04-17 11:39
 一昨日お亡くなりになったA様、
3年ほど前に他の有料老人ホームに
ご入居されておられましたが、
「中心静脈栄養(IVH)」となりグラードに転居されました。
 
 半年ほどお口からゼリーやとろみの水分を
少しずつ召し上がっていらっしゃいましたが、
その後、基本「IVH」だけで頑張ってこられました。

 発語のない方でしたが、たまに見せていただけるとても柔和な笑顔に、
私をはじめ働くスタッフ達は大きなパワーをいただいていました。

 残念ながら搬送先の病院でお亡くなりになりましたが、
翌日、私がご家族様にご挨拶するため葬儀会館に出向くとスタッフに言うと、
持って行って欲しいと手渡されたのが一輪だけ咲いた「都忘れ」でした。

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 「ご長女様がお母様が大好きだったご自宅の庭の『都忘れ』を
見せてあげたい」とお部屋に持ってこられましたが、
緊急搬送するまで咲かなかったそうです。
ご本人が入院して不在になった居室でスタッフたちが
「一輪挿し」を陽のあたる南の窓際に置いたりして育て、
亡くなった次の日にやっと咲いたので持って行って欲しいとのことでした。

 一瞬、化粧品の小瓶に挿された知らない人は
ただの野草にしか見えない「都忘れ」を持って行くことに抵抗がありましたが、
スタッフの篤い想いを感じたので持参しました。

 ご家族様は私が出向いた時に役場への手続き等でどなたもいらっしゃらず、
ご本人のご遺体だけが安置されていました。
葬儀会館のスタッフの方の許可を得、枕元に置いて帰らせていただきました。

 今日、告別式に参列させていただくと祭壇にその「都忘れ」が飾ってありました。

 式の最後に喪主ご挨拶で息子様が涙ながらに
お母様が「都忘れ」が大好きだったこと。
長女がホームに持参したが間に合わなかったこと。
亡くなった翌日咲いた花を持ってきてくれたこと。
この花が母の生まれ変わりのような気がすること。
母も大好きな「都忘れ」の香りを楽しみながら
旅立てることをとても嬉しく思う。と語ってくださいました。

 最後にお棺の中にスタッフが作った
ご本人の描かれた絵画のコピーと
「都忘れ」を一輪入れてくださいました。

この時、お持ちして良かったなあ。
スタッフの想いを実現して良かったなあ。と心から思いました。

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グラード名古屋駅前4階介護スタッフの皆さん、
看護スタッフの皆さん、ご家族様は本当に喜んでいらっしゃいましたよ。
そしてそのような感性のあるスタッフの皆さんに心から感謝します。
ありがとう。


グラード名古屋駅前 施設長 吉村仁志
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by grado_nagoya | 2015-04-12 17:51
本当にお久しぶりです。
3月は介護報酬改定でドタバタした結果、
なんと「帯状疱疹」にかかってしまい痛くて痛くてという月でした。
ブログ更新もすっかり滞ってしまい反省しています。
体調もだいぶもどりましたのでまた復活したいと思います。

あっという間に桜も葉桜になってしまいましたね。
今年はクルマの中から見るくらいで
しっかりお花見を楽しむことがありませんでした。

ご入居者の皆様は「名城公園」などへハイエースでお連れしましたが、
今年は運転手のお声もかからず残念でした(笑)

唯一、4月の行事食の「お花見弁当」の画像を撮りました。
残念ながらお外では召し上がっていただくことはできませんでしたが、
お弁当箱に入れて雰囲気を楽しんでいただきました。

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グラード名古屋駅前も4月1日で丸9年が経過し、
10年目に入りました。
おかげさまで株式会社想を創立して6月で10周年です・・・。

あっという間のように感じます。

いろいろありましたが、ここまで続けてこれたのは
皆様のおかげだと感謝しています。

「浄心」オープンの時にいただいた「花桃」。
今年もきれいに咲いてくれました。

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これからも花の美しさを感じられるような「感性」を
持ち続けていきたいなあと思います。

吉村仁志
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by grado_nagoya | 2015-04-10 15:19